Returnarea produselor
Ai 14 zile sa te razgandesti, conform legii
Drepturile tale
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul sa returnezi orice produs cumparat online de pe Tutun Expert in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a fi nevoie sa motivezi decizia.
Conditii de returnare
- Produsul trebuie sa fie nedesfacut, sigilat si in starea originala in care a fost livrat.
- Galetele trebuie sa aiba capacul intact, nedeschis.
- Pungile trebuie sa fie sigilate, fara rupturi.
- Pastreaza ambalajul exterior pentru retur.
Cum returnezi
- Anunta-ne in primele 14 zile prin formularul de contact, mentionand numarul comenzii si motivul (optional).
- Pregateste coletul — pune produsul in ambalajul original, alaturi de o copie a facturii sau bonului.
- Trimite-ne coletul prin curier (la adresa pe care ti-o vom comunica). Costul transportului de retur este suportat de cumparator, conform legii.
- Verificare: la primirea coletului, verificam starea produsului. Daca e conform conditiilor de mai sus, procesam rambursarea.
- Rambursare: in maxim 14 zile lucratoare de la primirea coletului, iti returnam suma platita prin metoda agreata (transfer bancar in cont).
Exceptii (conform legii)
Dreptul de retragere nu se aplica pentru:
- Produse desigilate sau folosite
- Produse care nu pot fi inapoiate din motive de igiena, daca sigiliul a fost rupt
Produs defect sau gresit
Daca primesti un produs deteriorat in transport sau diferit de cel comandat, te rugam sa nu accepti coletul de la curier sau sa ne contactezi imediat. In acest caz, costul transportului de retur este suportat de Tutun Expert.
Intrebari
Pentru orice nelamurire despre returnare, contacteaza-ne prin formularul de contact. Raspundem in maxim 24h lucratoare.