Iata raspunsuri la cele mai frecvente intrebari pe care le primim. Daca nu gasesti raspunsul aici, scrie-ne prin pagina de Contact.
Cum plasez o comanda?
Adauga produsele dorite in cos, completeaza datele de livrare in checkout si plaseaza comanda. Vei primi un email de confirmare imediat.
Cum platesc?
Acceptam exclusiv plata ramburs (cash la livrare). Vei plati cash curierului in momentul in care primesti coletul.
Cat dureaza livrarea?
Expedierea se face in 24h in toata Romania. Comenzile plasate inainte de ora 14:00 sunt procesate in aceeasi zi.
Cat costa transportul?
Transportul costa 30 lei pe toata Romania. Pentru comenzi peste 400 lei, transportul este gratuit.
Pot anula o comanda?
Da, poti anula o comanda atat timp cat aceasta nu a fost expediata. Contacteaza-ne urgent prin formularul de contact.
Care este politica de retur?
Conform OUG 34/2014, ai dreptul sa returnezi produsele in termen de 14 zile de la primire, fara a fi nevoie sa motivezi. Produsele trebuie sa fie nedesfacute si in starea originala.
Sunt produsele voastre de calitate?
Da. Tot tutunul din magazinul nostru este tutun firicel taiat profesional, fara cotoare si fara praf, ambalat original sigilat din fabrica – fara contrabanda. Lucram doar cu distribuitori autorizati si verificam fiecare lot pentru calitate constanta.
Ce inseamna tutun firicel?
Tutun firicel este tutun rulat taiat profesional in fibre lungi si subtiri, fara cotoare (parti dure ale frunzei) si fara praf. Calitatea taierii influenteaza direct usurinta de rulare, arderea uniforma si gustul final. Tot tutunul nostru este firicel selectat in 3 taieri: Premium, 0,1 mm si 0,3 mm.
Pot verifica coletul inainte de plata?
Da, verificarea coletului inainte de plata este garantata pentru toate comenzile. Curierul iti permite sa deschizi pachetul, sa verifici sigilul produselor si sa te asiguri ca primesti exact ce ai comandat. Doar dupa verificare platesti curierului ramburs (cash). Acesta este un drept legal pentru toate comenzile online cu plata la livrare.
Cum aleg intre Premium, 0,1 mm si 0,3 mm?
Premium (200 lei) – firicel fin, ideal pentru rulat clasic in foite si pentru aroma maxima. 0,1 mm (170 lei) – taiere fina, perfect pentru tigari subtiri si elegante. 0,3 mm (150 lei) – taiere standard, ideala pentru injectat in tuburi standard si rulat cu masinuta.
Care e diferenta intre tutun la galeata si la punga?
Galeata are container rigid sigilat cu capac etans, pastreaza prospetimea luni intregi dupa deschidere si ofera protectie mecanica completa – format ideal pentru fumatorii zilnici. Punga este resigilabila, mai usor de transportat, ocupa putin spatiu si are pret mai accesibil – format ideal pentru fumatorii ocazionali sau cei care testeaza brand-uri noi.
Pot returna o galeata sau punga desigilata?
Conform legii, produsele alimentare desigilate (inclusiv tutunul) nu pot fi returnate dupa deschidere. Daca galeata sau punga este sigilata si nedeschisa, ai 14 zile pentru retur conform OUG 34/2014, fara sa motivezi.
Trebuie sa am 18 ani pentru a comanda?
Da, conform legii, vanzarea produselor din tutun este permisa exclusiv persoanelor cu varsta de minim 18 ani impliniti.
Livrati in toata tara?
Da, livram in toate localitatile din Romania, prin curier rapid.
Cum va contactez?
Ne poti scrie pe formularul din pagina de Contact (aici) sau direct prin email.